- Prijs / kwaliteit2
De ervaring in dit hotel is het best te
omschrijven als onevenwichtig in termen
van prijs, service en kwaliteit.
Ik had contact opgenomen met het hotel
op 15 augustus 2025 om een kamer te
boeken voor mijn jubileum op 29-30
augustus 2025. De kamerprijs was hoog,
maar ik wilde online betalen vanwege de
speciale gelegenheid.
Het hotel bood me twee opties: opnieuw
betalen met een kaart op hun website of
mijn kaartgegevens per fax versturen.
Voor een luxe hotel met hoge prijzen
vond ik het teleurstellend dat ze geen
flexibele betaalmogelijkheden aanboden,
zoals andere budgethotels dat wel doen.
Het verzoek om mijn kaartgegevens per
fax te sturen was onaanvaardbaar en
onveilig, en uiteindelijk moest ik ze
per e-mail sturen.
Bij aankomst, een week voor mijn
verblijf, werd ik geconfronteerd met
desinteresse en gebrek aan excuses voor
het gedoe. De communicatie tussen
medewerkers was slordig en
onprofessioneel, wat mijn frustratie
vergrootte.
De algehele sfeer van het hotel was
somber en de toegang vanaf de tramhalte
was verwaarloosd, wat de ervaring nog
verder verpestte. Na deze
teleurstellende ervaring zal ik elders
verblijven en hoop ik dat de eigenaren
en managers van dit hotel deze feedback
ter harte nemen om de klanttevredenheid
te verbeteren.