Mijn verblijf in dit hotel was niet helemaal wat ik ervan had verwacht. De staat van het hotel liet te wensen over, vooral de vloerbedekking in mijn kamer was versleten en rook onfris. Het leek erop dat sommige delen van het gebouw niet goed werden onderhouden. Helaas kwam ik tot mijn grote schrik een ongenode gast tegen in de vorm van een kakkerlak in de badkamer, wat mijn comfortniveau flink naar beneden haalde. Het personeel was niet adequaat in het oplossen van het probleem, ondanks mijn melding. Uiteindelijk moest ik zelf een huishoudster aanspreken om het probleem aan te kaarten. Daarbovenop trof ik bij de lift vuilniszakken aan, wat de algehele indruk niet ten goede kwam. Het ontbijt à la carte duurde onnodig lang en het buffet was prijzig. Dit alles samen maakt me twijfelen of ik in de toekomst nog eens voor dit hotel zal kiezen. Het is teleurstellend om te zien dat een hotelketen van dit niveau dergelijke omstandigheden tolereert.

Bij mijn recente verblijf in dit hotel viel op dat de kamer een muffe geur had die helaas niet onbekend voor me was. Ondanks dat was het bed heerlijk comfortabel en bood de ruime kamer voldoende plek. Opmerkelijk was dat we tijdens ons verblijf van vijf dagen slechts drie keer flessenwater kregen; we moesten er zelf om vragen bij de receptie. Gelukkig maakte het uitstekende ontbijt met een gevarieerde keuze en de geweldige locatie veel goed. Helaas was de fitnessruimte niet helemaal up-to-date; diverse apparaten waren defect en stonden al ruim twee maanden buiten werking, wat erg jammer was.

Mijn verblijf was echt een nachtmerrie. Het begon al met de vertraging in het vrijmaken van de kamers tot 19.00 uur. De kamer die ik had geboekt was niet beschikbaar en ze probeerden me te foppen met een verouderde kamer in het aangrenzende hotel. Na aandringen kreeg ik eindelijk een standaardkamer, maar pas nadat ik de klantenservice had ingeschakeld om de prijs aan te passen. De sleutels werkten constant niet, de liften waren buiten werking en het receptiepersoneel was onbeschoft en onbeleefd, ondanks alle problemen. Manager Carla Escobar was weinig behulpzaam en leek onverschillig. Zelfs na twee e-mails en uitchecken op 9 november, heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen van het prijsverschil. Ondanks het betalen van een hoge prijs en het boeken van een executive-ruimte, kon ik niet genieten van de lounge omdat de sleutels voortdurend moesten worden "hergeprogrammeerd". Na drie decennia van reizen is dit zonder twijfel mijn meest rampzalige ervaring in een IHG-hotel, en dat terwijl ik een loyale klant ben met vele punten en talloze overnachtingen bij hen.

Samen met mijn vriendinnen boekten wij het "meidenavond"-arrangement en het was alles behalve aangenaam. Het arrangement beloofde een "verwenpakket voor het gezicht" bij aankomst, maar dit kregen we pas de volgende dag bij het uitchecken, wat een teleurstelling was. Het pakket bestond slechts uit een make-up remover doekje en een leeg masker, waarbij ze ons een extra uur op de kamer aanboden om het te gebruiken. Daarnaast liet de staat van de badkamer veel te wensen over; de douche en het toilet maakten veel lawaai en roken onfris. Alsof dat nog niet genoeg was, was de inbegrepen pizza voor het avondeten verbrand en smaakte vreselijk. Ondanks dat de kamer zelf comfortabel was en het personeel vriendelijk, waren er zoveel details over het hoofd gezien waardoor ons verblijf niet aangenaam was.

Uitstekende accommodatie voor professionele doeleinden