De klantenservice was uitstekend en het hotel was prachtig, vooral het zwembad was heerlijk. Het ontbijt was meer dan voldoende. Het avondeten was niet helemaal mijn smaak, het was wat beperkt en flauw van smaak. De locatie van het hotel bevindt zich net aan de rand van het nieuwe gedeelte van Marrakesh. Het duurt ongeveer 25 minuten lopen naar de Medina. Ik overweeg zeker om hier in de toekomst nog eens terug te komen.

Allereerst was het personeel van het hotel ontzettend vriendelijk en behulpzaam, wat meteen zorgde voor een goede eerste indruk. De kamer was heerlijk fris en comfortabel. Bij de receptie waren ze goed geïnformeerd over de verschillende excursiemogelijkheden in de omgeving. Zowel het avondeten als het ontbijt waren smakelijk en het zwembad was goed onderhouden. Bij het uitchecken vertelden we dat we onze koffers in de auto zouden zetten en eerst nog wilden ontbijten. Tot onze verrassing mochten we zelfs nog even gebruik maken van het zwembad, als we wilden. Daarnaast bleef de kamer met de airconditioning lekker koel, zelfs tot ons vertrek. Kortom, de service was uitstekend! Een kleine suggestie: de roomservice zou wat sneller mogen zijn.

Dit hotel is absoluut geen aanrader. Na een frustrerende wachttijd van 2,5 uur om in te checken, was ik er helemaal klaar mee. Het personeel klaagde over onderbezetting, wat resulteerde in lange wachtrijen bij de receptie. Alsof dat nog niet genoeg was, werkte de airco niet in een bloedhete omgeving van 39 graden! Het zwembad was te klein voor het aantal gasten en was hoog nodig toe aan renovatie. De medewerkers deden hun best, maar waren machteloos doordat ze afhankelijk waren van de sleutels van de schoonmakers. Eén ding is zeker: ik zal hier niet snel terugkomen.

Dit fantastische hotel biedt een unieke ervaring met een dakterras, zwembad, spa en nog veel meer. De kamers zijn ruim en stijlvol ingericht, met aparte toilet en badruimte. Het personeel is opvallend vriendelijk en staat altijd klaar om te helpen.

Dit hotel komt over als een teleurstelling! De hygiëne laat te wensen over, er wordt geen babybedje geregeld als je met een baby reist en de kleine moet dus naast je slapen. Dit vind ik onacceptabel en het personeel is onbeschoft en reageert niet adequaat op verzoeken. Ik zal hier niet meer terugkeren!