De locatie van het hotel was geweldig en het personeel was vriendelijk en behulpzaam, maar de kamer liet echt te wensen over en leek toe te zijn aan een grondige renovatie. Hoewel het bekend stond als een viersterrenhotel, voelde onze ervaring meer als die van een minder luxe verblijf. Ik heb in veel beter onderhouden driesterrenhotels gelogeerd. We verbleven slechts één nacht in kamer 104 om een show te bezoeken. Hoewel de kamer redelijk schoon was, was het bed oncomfortabel hard en hebben we niet goed kunnen slapen. Het personeel was erg vriendelijk, maar we hebben niet in het hotel gegeten, dus daar kan ik niets over zeggen. Helaas was de kamer waar we verbleven gewoon vies. De badkamer vertoonde duidelijke tekenen van verwaarlozing, met zeepresten, kalkaanslag en vuil op verschillende plekken. Een onaangename verrassing was de ophoping van 'resten' rond de wastafelkraan, waarschijnlijk achtergelaten door vorige gasten die hun mond spoelden na het tandenpoetsen. Het toilet was redelijk schoon, maar de spoeling liet te wensen over. De staat van de kamer was bedroevend: vlekken op het tapijt, waterschade aan het plafond, gescheurde gordijnen en dof bevlekte lampen. Op de muur bij het bed zat zelfs bloed. Hoewel de tv goed werkte en de waterkoker er schoon uitzag, was ons vertrouwen in deze faciliteiten geschaad na de staat van de kamer. Het hotel straalde ongetwijfeld ooit pracht en praal uit, maar het is duidelijk dat de kamer al lange tijd geen opknapbeurt heeft gehad en daaraan dringend toe is.

Hoewel de kamer waar we verbleven erg ruim, netjes en comfortabel was, kunnen we helaas geen vijf sterren geven. De kamer bevond zich in de kelder, naast de personeelsingang, waardoor we vroeg werden gewekt door het luidruchtige personeel dat urenlang met elkaar praatte. Daarnaast was er ook nog eens een schilder bezig vlakbij onze kamer, wat onze rust verder verstoorde. Tijdens onze twee nachten hadden we gehoopt op een rustige ochtend, maar dat bleek helaas niet het geval te zijn. Gelukkig was de locatie prachtig en het receptiepersoneel was erg behulpzaam, ondanks een aantal technische problemen met de tv. Als we in de toekomst terugkomen, zullen we zeker een kamer op een hogere verdieping vragen om een betere ervaring te garanderen.

Ons verblijf in kamer 304 in dit charmante, intieme hotel was een waar genoegen. Gelegen op een serene plek, bood het vriendelijke personeel direct hulp, zoals tandheelkundige kits en assistentie bij het instellen van de televisie. De kamer was ruim en bood een prachtig uitzicht vanaf de derde verdieping. Met de standaard voorzieningen zoals thee- en koffiefaciliteiten en toiletartikelen, zorgde de kamer voor een comfortabel verblijf. De kamer was goed verwarmd met dikke gordijnen die zorgden voor een goede nachtrust. Hoewel het kingsize bed stevig was, was het toch comfortabel voor een goede nachtrust. Het continentale ontbijt was voldoende, maar het was jammer dat we niet de mogelijkheid kregen voor een traditioneel Engels ontbijt. De conciërge stond paraat om bagage naar boven te dragen, ondanks dat de lift buiten dienst was. De trappen waren prima voor ons, maar mogelijk uitdagend voor gasten, vooral de steile, spiraalvormige trap zonder leuning. Over het algemeen was ons verblijf aangenaam en zouden we zeker terugkeren, vooral vanwege de gunstige locatie op loopafstand van Euston en het Aldwych Theatre.

De kamers zijn compact, maar dat past wel bij de intieme sfeer van dit hotel. De ligging is echt top, vlakbij het bruisende centrum.

Gemiddeld hotel. De prijzen voor hotels in Londen zijn altijd aan de hoge kant, dus het is geen verrassing dat deze prijs niet echt waar voor je geld biedt. De receptie was erg langzaam en het onderscheid tussen een continentaal en Engels ontbijt was een beetje grappig.