De eerste nacht bij het verblijf wilde
ik de airconditioning gebruiken, maar
helaas werkte deze niet zoals verwacht.
Na meerdere pogingen om contact op te
nemen met de receptie en roomservice
zonder succes, ben ik uiteindelijk zelf
naar de receptie gegaan voor hulp.
De medewerker bij de receptie, genaamd
Patrick, was zeer vriendelijk en
behulpzaam. Hij verzekerde me dat de
airconditioning werkte, maar nadat er
geen oplossing kwam vanuit het
onderhoud, besloot Patrick om
persoonlijk naar mijn kamer te komen om
te assisteren. Na een korte discussie
over veiligheidsoverwegingen, heeft hij
vervolgens moeite gedaan om mij van
kamer te laten wisselen.
De nieuwe kamer die ik kreeg bood helaas
niet het beloofde uitzicht op de baai,
vanwege palmbomen die het zicht
blokkeerden. Ik moest zelfs vragen om de
kamersleutels, en Patrick stelde voor ze
de volgende ochtend langs te brengen in
plaats van direct.
De hele onderneming nam aanzienlijk veel
tijd in beslag, van 10:30 uur 's avonds
tot na middernacht. Ondanks begrip voor
onvoorziene omstandigheden, was deze
ervaring verre van wat ik zou verwachten
van een 5-sterrenaccommodatie.
De volgende ochtend heb ik geprobeerd de
ervaring met een manager te bespreken,
maar tot mijn teleurstelling was er geen
manager beschikbaar. Telkens wanneer ik
belde, werd mij verteld om na 10 minuten
terug te bellen, maar tevergeefs. Ik heb
zelfs een foto toegevoegd van het
zogenaamde "baai-uitzicht".
Bovendien ontdekte ik dat de USB-poort
in de kamer ook niet naar behoren
werkte, wat het ongemak alleen maar
vergrootte. Een uur later was de manager
nog steeds niet beschikbaar, volgens de
receptie wegens vertraging.
Al met al was dit niet de vlekkeloze
5-sterrenervaring waar ik op had
gehoopt.