Onlangs hebben we genoten van een gezellig familiefeest met attente service en verrukkelijk eten. Het was simpelweg perfect, hoe kunnen we nog meer benadrukken hoe fantastisch het was?

Een hotel dat in een nieuw jasje is gestoken, met personeel dat altijd voor je klaarstaat. De kamers zijn fris en worden goed verzorgd, en er is een veilige parkeerplaats die wordt afgesloten met een slagboom.

De appartementen zijn absoluut prachtig, en het team is uiterst behulpzaam en efficiënt. Alles verloopt op rolletjes en niets lijkt teveel moeite. De service is simpelweg fantastisch.

Een week geleden was ik aanwezig bij het Cambridge University FCE-examen in het Prestige Hotel. Tijdens mijn verblijf zag ik twee professionele tennisspelers vragen of het continentaal ontbijt was inbegrepen. De receptioniste was zeer behulpzaam en sprak perfect Engels, maar het meest verrassende was toen ik het West-Afrikaanse accent van de sporters herkende. Na een kort gesprek ontdekte ik dat ze uit Kameroen kwamen, net zoals ik al een tijdje woonde in Yaounde, hun geboorteplaats. Ik deelde een stukje van hun cultuur door over te schakelen naar het spreken van Ewondo, hun stamtaal. Dit bracht verbazing bij de sporters en liet zien dat een band ontstaat door taal en afkomst. Mijn leerlingen waren later in staat dezelfde tennisspelers te helpen, waardoor ze trots waren op hun kennis over Kameroen en de personages uit het boek dat ik heb geschreven. Helaas was mijn recente ervaring bij Prestige minder positief. De vriendelijke receptioniste kon niet compenseren voor het onprofessionele en onbeschofte gedrag van het personeel tijdens het CAE-examen. De vergaderruimte was niet op orde en moest door ons worden schoongemaakt en gerepareerd. Dit toonde een gebrek aan respect voor klanten en bracht de reputatie van het hotel omlaag. In vergelijking met de professionele dienstverlening in Afrika, waar trots en kwaliteit voorop staan, is het teleurstellend om te zien hoe een viersterrenhotel tekortschiet in klantenservice en hygiëne. Het is duidelijk dat veranderingen in leiderschap en houding nodig zijn voordat ik overweeg om terug te keren naar deze faciliteit.

De locatie heeft een fijne en vredige sfeer, perfect voor allerlei soorten bijeenkomsten, zowel professioneel als privé. Het is heerlijk rustig zonder geluiden van buiten, wat echt bijdraagt aan de ervaring. Het enige minpunt is het parkeerbeleid. Er wordt helaas een tarief van 0,5€ per uur gehanteerd en de parkeerplaats is niet gemakkelijk te bereiken.