Op donderdagavond 13 februari arriveerden mijn man, baby en ik voor ons verblijf van drie nachten bij het hotel. Bij de receptie werden we ontvangen door Charmaine, die ons vertelde dat de familiekamer op de begane grond die we hadden geboekt niet beschikbaar was vanwege verwarmingsproblemen. We werden verplaatst naar de eerste verdieping en toen we vroegen naar een lift, snauwde ze ons kortaf toe dat er geen lift was. De kamer op de eerste verdieping was echter mooi en ruim, met een heerlijk kingsize bed en een uitklapbare eenpersoons slaapbank. Het viel ons wel op dat de voorzieningen voor onze baby niet zoals verwacht aanwezig waren, gezien onze boeking voor een baby jonger dan 1 jaar. Hoewel de kamer zelf prima was en zelfs de mogelijkheid bood om je eigen apps te streamen op de tv, en de faciliteiten van het hotel in orde waren, waren we teleurgesteld in de houding van het personeel. Er waren enkele onaangename interacties met Charmaine bij de receptie en toen we een ander kussen aanvroegen vanwege een slechte nachtrust, kwam deze nooit aan. Al met al, ondanks de aangename kamer en goede voorzieningen, hebben de houding van het personeel en de service ervoor gezorgd dat dit ons laatste bezoek zal zijn aan het Holiday Inn Cheltenham.

Deze locatie geeft je een parkeerkaart als je iemand ophaalt bij het hotel. Het is beter om hier niet naartoe te gaan tenzij je in het hotel verblijft en al bij de receptie bent geweest. Ze zijn niet behulpzaam als er onterechte kosten worden berekend. Ze hebben hun parkeerplaats toevertrouwd aan een dubieus parkeerbedrijf dat alleen op winst uit is! Er zijn geen andere parkeermogelijkheden in de buurt, dus het is niet verstandig om daar te parkeren, tenzij je het hotel bezoekt. De klantenservice reageerde vreselijk op dit probleem, ze haalden hun schouders op en zeiden dat er niets aan te doen was. Dit is zeker een reden om daar niet heen te gaan! Hoe kan je nu je eigen parkeerplaats verkopen? Dat is toch totaal niet handig voor je echte klanten. Het beroep van hotelier is duidelijk niet meer wat het ooit was.

Wat een fantastische ervaring! Mijn korte verblijf was onvergetelijk en ik betreur het dat ik niet langer kon blijven en alles kon verkennen. Ik zou zonder twijfel terug willen komen. Zelfs mijn moeder, die ook enorm genoot, kon niet uitgepraat raken over hoe heerlijk ons verblijf was. Ze genoot van een duik in het prachtige, brandschone zwembad.

Hoewel ik aanvankelijk niet veel verwachtte van deze zakenreis, werd ik aangenaam verrast. Het eten was verrassend vers en smaakvol, de frietjes waren knapperig en de sportschool overtrof mijn verwachtingen op basis van de foto's. Daarnaast was de kamer ook heel schoon en comfortabel. Ik overweeg zelfs om terug te komen met mijn familie voor een verblijf.

De accommodatie was fantastisch. Het personeel en de schoonmaaksters waren ontzettend gastvrij. De kamer was enorm en het bed sliep heerlijk! Het hotel was brandschoon, zowel de slaapkamer als de badkamer. Ik heb enorm genoten van mijn verblijf en kom zeker nog eens terug! Het was ook top dat je je telefoon eenvoudig kon koppelen aan de geweldige tv in de kamer. En als kers op de taart was het parkeren ook nog eens betaalbaar!