Ik kwam aan voor een bijzonder weekend en had de beste suite geboekt. Na aankomst om 21.00 uur ontdekten we al snel dat er muizen in de kamer waren; eentje dook op vanonder het bed en schoot de keuken in. Het was een vreselijke ervaring. Toen ik om een andere kamer vroeg, bleek er geen beschikbaar te zijn. Na 90 minuten zoeken vond ik gelukkig nog last-minute een kamer bij een Premier Inn in de buurt, maar het inchecken duurde uiteindelijk tot na 23.00 uur. Terwijl ik bij de receptie stond, hoorde ik een ander stel een terugbetaling regelen en elders boeken, wat aangeeft dat dit hotel duidelijk problemen heeft. Ik raad dit hotel ten zeerste af en zal er nooit meer verblijven, zelfs niet als het gratis is.

Hoewel ik over het algemeen tevreden ben, wil ik graag één punt aanstippen: het is wellicht handig om wat meer geduld te hebben wanneer andere gasten per ongeluk je kamer binnengaan en je onverwachts confronteert. Het is begrijpelijk dat situaties zich kunnen voordoen, maar het zou fijn zijn als het receptiepersoneel met een positievere benadering hiermee om zou gaan, in plaats van excuses herhaaldelijk aan te bieden.

Ondanks de aantrekkelijke kamers was ons verblijf onaangenaam vanwege het lawaai. Het leek meer op een bouwplaats dan op een rustig toevluchtsoord, en het personeel kon ons niet helpen door ons naar een andere kamer te verplaatsen waar hetzelfde probleem zich voordeed. Helaas werd onze romantische ochtend van de huwelijksreis verstoord. Het voelde als een grote misleiding, alsof we betaald hadden voor een droomlocatie maar uiteindelijk terechtkwamen op een lawaaiige bouwplaats. Gelukkig heb ik meerdere video's gemaakt om dit te kunnen aantonen.

Bij binnenkomst in de lobby word je hartelijk ontvangen door het vriendelijke personeel. De accommodatie is brandschoon en voorzien van moderne voorzieningen. Daarnaast is de ligging perfect, met attracties als Covent Garden en het British Museum om de hoek. Ook de nabijheid van het metrostation Holborn, waardoor je gemakkelijk toegang hebt tot het openbaar vervoer, maakt het plaatje compleet voor mij.

We hadden twee suites geboekt voor twee stellen, maar tot onze verrassing bleken dit kamers te zijn die aangepast zijn voor mensen met een handicap, terwijl we daar niet om hadden gevraagd. Dit zorgde voor een ongemakkelijke ervaring. De badkamers zagen er niet fris uit met het douchegordijn en oogden een beetje versleten. Daarnaast stond de centrale verwarming de hele nacht aan en was niet uit te zetten, waardoor de kamer extreem warm werd! Blijkbaar wordt in deze tijd van het jaar de airco niet ingeschakeld. Beide kamers hadden hetzelfde probleem. Voor een prijs van ruim £600 zijn dit onacceptabele omstandigheden. Wij zouden hier niet nogmaals verblijven.