Onze ervaring met de afternoon tea was teleurstellend. Bij de glutenvrije variant ontbraken de scones en was het sandwichbrood niet vers. De zoetigheden leken rechtstreeks uit de supermarkt te komen en de scones van de normale afternoon tea waren van binnen nog deegachtig. Ondanks het ruime aanbod aan thee, viel de kwaliteit hiervan tegen in vergelijking met andere hotels. Helaas waren de stoelen waar we op zaten ook nog vies en bevlekt.

Dit hotel laat echt te wensen over. We hadden het New Year's Eve-arrangement geboekt. Een week voor ons verblijf belden ze om te zeggen dat de prijs verkeerd was en dat ze £150 extra wilden! Ze boden geen excuses aan en waren onbeschoft. We gingen persoonlijk langs om met iemand te praten en de man bij de receptie was erg aardig en gastvrij, maar er kwam niemand 'verantwoordelijk' naar buiten om met ons te praten. Alle andere managers waren onbereikbaar per telefoon en leken allemaal vrij te hebben genomen tijdens de drukke kerst- en nieuwjaarsperiode. Geen goede manier van zaken doen.

Ik ging langs voor een luxueuze champagne high tea, maar verbleef niet in het hotel zelf. Het landgoed is adembenemend en doordrenkt van geschiedenis, en het personeel was ontzettend vriendelijk. De high tea was heerlijk, vooral de verrukkelijke scones. De champagne was van hoge kwaliteit en maakte de ervaring compleet. Het was het geld zeker waard met een prijskaartje van ongeveer £55 per persoon.

Een nachtmerrie op het platteland van Surrey! Herinneringen aan vervallen torens voor wie de jaren heeft meegepikt? Op 29 december 2024 om 15.30 uur hebben we 15 minuten gewacht tot er eindelijk iemand bij de receptie verscheen. De man die ons incheckte kreunde bij elke stap en leek overweldigd, ondanks de leegte van het hotel en het ontbreken van gasten in de buurt. Onze kamer, strategisch gelegen boven de receptie, had versleten tapijten, gerepareerde muren met opvallende plekken, een koffiezetapparaat zonder kopjes of melk, een onfrisse badkamer met haren in het bad, geen vuilniszak in de prullenbak en slechts een schamele kwart wc-rol zonder reserves. Contact opnemen met de receptie was onmogelijk, aangezien er geen telefoon was en het kingsize bed eigenlijk uit twee losse matrassen bestond die verschoven, waardoor we naar het midden rolden. De bedbodems aan beide zijden waren niet eens aan elkaar bevestigd. Ondanks mijn gemiddelde lengte kon ik niet fatsoenlijk douchen vanwege de onhandige vaste douchekop die alleen geschikt leek voor mensen van een bepaalde lengte. De nacht was een ware hel, met lawaai en bonken beneden tot in de late uurtjes, en het hele circus begon alweer om 5 uur 's ochtends. Het restaurant hebben we vermeden, en de bar was niet meer dan een klein hoekje met een magere selectie bieren en drankjes in een mini-koelkast. Bij het uitchecken wilde ik onze klachten uiten, maar er werd niet eens naar ons verblijf gevraagd! Vermijd dit hotel ten koste van alles en zoek elders, want ik vertrouw er sterk op dat veel van de Google-beoordelingen niet te vertrouwen zijn.

Vier jaar geleden gaf ik hier mijn jawoord en onlangs nam ik wat vrienden mee voor een koffiedate om ze de prachtige plek te laten zien. De ontvangst was hartelijk en gastvrij en we werden zonder problemen verwelkomd, ondanks dat we geen reservering hadden gemaakt. We bezochten de locatie op een rustige maandagochtend om 11.00 uur.