Mijn recente ervaring in een
viersterrenhotel was over het algemeen
bevredigend, maar er waren enkele
aspecten die mijn plezierig verblijf
hebben beïnvloed. Het hotel zelf was
goed verzorgd met comfortabele en schone
kamers, uitstekende voorzieningen en een
ontspannen sfeer. Het personeel bij de
receptie en in het restaurant was
professioneel en gastvrij, wat het
inchecken en dineren aangenaam maakte.
Een hoogtepunt van mijn verblijf was de
luxe spa, compleet met een sauna,
stoombad en jacuzzi. Deze faciliteiten
waren goed onderhouden en boden een
heerlijke gelegenheid om te ontspannen.
Echter, ik was teleurgesteld door een
onverwacht beleid met betrekking tot het
spa-zitgedeelte. Na het gebruik van de
faciliteiten wilde ik ontspannen op de
ligstoelen, maar het personeel vertelde
mij dat deze exclusief waren voor
VIP-spa gasten. In plaats daarvan moest
ik plaatsnemen op gewone stoelen, wat
afbreuk deed aan de ontspannende sfeer
die ik had verwacht.
Als gast vond ik dit beleid als
discriminerend ervaren. Aangezien de spa
een belangrijke attractie van het hotel
is, leek het niet eerlijk om de toegang
tot essentiële ontspanningsruimtes te
beperken tot bepaalde gasten. Een meer
inclusief beleid zou de gastervaring
verbeteren en beter aansluiten bij de
hoge standaarden die men verwacht van
een viersterrenhotel.
Ondanks dit specifieke probleem heb ik
toch van mijn verblijf genoten en waren
er veel positieve aspecten aan het
hotel. Ik hoop echter dat het management
hun spa-beleid heroverweegt om ervoor te
zorgen dat alle gasten zich gelijk
gewaardeerd voelen.