De hotels die vallen onder de selectie van Ensana Hotels in Sovata laten flink te wensen over. Het lijkt erop dat ze een cursus 'service in de hospitality branche' hebben gemist, want de ervaring was verre van gastvrij. Het personeel bij de receptie was moeilijk te bereiken, onbekwaam en leek geen enkele intentie te hebben om te helpen. Toen mijn ouders enkele persoonlijke spullen vergaten in de kamer, was het alsof ze verdwenen waren in een zwart gat - totdat ik zelf een inspanning moest leveren en een flinke afstand moest afleggen. Eenmaal bij de receptie aangekomen, had ik te maken met een lang proces van zoeken en wachten, zonder enige hulp in zicht. De service liet veel te wensen over, ondanks de kwaliteit van de accommodatie zelf. Gelukkig werd het uiteindelijk opgelost: de verloren spullen werden uiteindelijk opgestuurd via koerier.

Ik raad ten zeerste dit hotel aan, het biedt uitstekende service en een topklasse wellnesscentrum. Het personeel is ontzettend attent en vriendelijk. De hygiëne in het hele hotel is voorbeeldig. Ook het eten is van hoge kwaliteit en divers. Ik verbleef hier met een groep van acht personen voor twee nachten en genoten van gevarieerde ontbijten en diners die voor ieder wat wils boden. De omgeving is betoverend en nodigt het hele jaar door uit tot prachtige wandelingen in de buitenlucht.

Hallo allemaal, Ik ben net teruggekomen van een verblijf van 3 nachten van 24-27.12.2024 in Hotel Ursina en ik wil graag mijn ervaringen met jullie delen. We hadden 3 kamers geboekt voor mijn broer en de kinderen. Elk jaar wordt het duurder en de service slechter. Wat betreft de schoonmaak was er niets op aan te merken, maar tijdens het Kerstarrangement en het feestelijke diner op Eerste Kerstdag is het beschamend om geen glas wijn te serveren aan tafel. Je kreeg ook slechts één flesje water van 0,33l per persoon, de rest moest je bijbetalen alsof we niet genoeg hadden betaald. Er was geen muziek of kerstliedjes tijdens Kerstavond en Eerste Kerstdag, het voelde meer als een kantine voor arme mensen. Ze hadden beter kunnen doen. En om 21.00 uur werden we van tafel gestuurd. Er is een groot verschil tussen Hotel Sovata en Hotel Bradet en Hotel Ursina. Het diner had geen gegrild vlees, alleen vlees uit de oven in saus. We kwamen niet om te eten, maar om te ontspannen. Ook in de spa zou wat achtergrondmuziek prettig zijn. Iemand werd zelfs berispt omdat hij glühwein had gekocht bij de bar in de spa. Schaamteloos. Dus als je een Oudjaarsarrangement hebt, neem dan je eigen drank en water mee, want je zult ervoor moeten betalen. De parkeerplaats is erg klein en waar je ook parkeert, het kost geld, maar ze bieden geen eigen plekken aan. Ze hebben ons als klanten verloren. Fijne feestdagen en let op wanneer je boekt, vraag naar alle voorwaarden. Groeten.

Helaas was onze ervaring in dit hotel ondermaats, vooral gezien de hoge prijs die we betaalden. Ondanks de hoge tarieven zijn er niet genoeg parkeerplaatsen beschikbaar, wat voor veel ongemak zorgt. De spa-ruimte is te klein voor het aantal gasten van het hotel, altijd druk en echt niet ontspannend. Bovendien was het personeel onbehulpzaam en gaf ons het gevoel dat we eerder een last waren dan een prioriteit. De prijs die we betaalden was zeker niet gerechtvaardigd.

Fantastische ligging! Het personeel is zeer bekwaam en staat altijd klaar om je een comfortabel gevoel te geven. Ondanks dat we vroeger aankwamen dan de inchecktijd, hielp de receptiemedewerkster ons meteen om in te checken. De kamers zijn schoon, goed onderhouden, luchtig en uitnodigend! Het restaurant serveert heerlijk en kwalitatief eten. De SPA-zone is geweldig, met twee verwarmde zwembaden - één met zoet water en de andere met zout water, twee sauna's en andere ontspanningsruimtes! Ik zal hier zeker weer terugkomen!