De ligging van het hotel was fantastisch en de ontvangst bij de receptie was vriendelijk en professioneel. De medewerker die mij incheckte was behulpzaam en beleefd, ondanks dat hij zijn naam niet gaf. De kamer was brandschoon en goed uitgerust, met voldoende drinkwater en alle benodigde voorzieningen. Het ontbijtrestaurant overtrof mijn verwachtingen, en ik vond het zelfs beter dan bij het Swissotel in Singapore waar ik laatst verbleef. Het uitzicht was prachtig en het eten was heerlijk. De omgeving van het hotel is ideaal, met treinstations, metrostations, restaurants, winkelcentra, en meer allemaal op loopafstand. Het welkomstdrankje was even verfrissend als bij het Bangkok Sofitel. Het enige minpuntje was dat er geen smart tv in de kamer aanwezig was.

In augustus verbleef ik hier met mijn baby van 100 dagen oud. Als je op zoek bent naar leuke activiteiten om te doen met een baby in Osaka, dan is deze plek een aanrader. Het hotel ligt vlak bij Namba Station, dus de bereikbaarheid is uitstekend. De kamers zijn ruim en bieden een fantastisch uitzicht. Het personeel was erg behulpzaam. Ze stonden ons toe om eerder in te checken vanwege onze baby en leken goed voorbereid om met jonge gasten om te gaan. Hoewel het hotel wat ouder is, is het nog steeds een goede keuze, vooral gezien de locatie, voorzieningen en prijs. Nieuwere 5-sterrenhotels kunnen erg duur zijn. Je vindt een Toys R Us/Baby R Us in het nabijgelegen Namba-park, wat handig is voor het kopen van benodigde babyspullen. De omgeving is ook geschikt om met een kinderwagen te gaan winkelen en het ontbijt biedt waar voor je geld.

Als trouwe Platinum-lid met een boeking in een suite voor zes dagen had ik een teleurstellende ervaring in het begin. De eerste kamer voelde gedateerd aan en leek uit een ouderwetse tijd te komen, eerder dan uit een historisch casino. Hoewel de kamer ruim en schoon was, waren er enkele problemen, zoals water dat de vloer overspoelde elke keer dat ik douchte en een raam in de slaapkamer dat geschilderd was. Het leek alsof het de minst aantrekkelijke kamer in het hele hotel was, en we overwogen zelfs om meteen weer te vertrekken. Na begrijpelijke frustratie bleek dat er gedurende de eerste drie dagen van mijn verblijf geen andere beschikbare kamers waren. Toen ik vroeg om een terugbetaling zodat ik ergens anders kon verblijven, werd ik de volgende dag verplaatst naar een veel mooiere kamer op dezelfde verdieping als de lounge, die duidelijk recent was gerenoveerd. Ik ben enorm dankbaar voor de vriendelijke en behulpzame receptie- en conciërgeteams, die het verschil hebben gemaakt met hun professionaliteit. De kwaliteit van de kamer lag niet aan hen, en ik waardeer hun inspanningen. De lounge was een aangename plek, vooral tijdens het cocktailuurtje, met een prachtig uitzicht, veel ruimte en lekkere hapjes. Het ontbijt was echter niet zo indrukwekkend, met lange en chaotische rijen in de ochtend. Afhankelijk van onze plannen wisselden we af tussen de lounge en het benedengedeelte. Het personeel in de lounge was geweldig: vriendelijk, geduldig en attent. Het bed was vrij stevig, misschien iets te stevig naar mijn smaak. Hoewel ik normaal gesproken van een stevig matras houd, voelde dit als slapen op een rots. Een bovenmatras zou hier van pas zijn gekomen. De locatie was echter fantastisch en zou een reden zijn voor mij om terug te keren. Perfect gelegen met toegang tot markten, Den Den Town en het openbaar vervoer. Het management lijkt op de hoogte te zijn van de problemen, maar neemt geen actie, wat jammer is. Ik voel mee met het baliepersoneel dat de klachten moet opvangen. Als er niet wordt gereageerd op deze feedback met een passende reactie, zal ik helaas mijn beoordeling moeten heroverwegen.

Super centraal gelegen, met een vleugje luxe en een adembenemend uitzicht vanaf grote hoogte.

Het ontbijt was een geweldige ervaring, met een prachtig uitzicht en een uitgebreide selectie aan verrukkelijke gerechten. Hoewel de kamer wat ouderwets was ingericht en een muffe geur had, compenseerde de ideale ligging van het hotel dit ruimschoots. Alles was op loopafstand bereikbaar.