Dit hotel kan ik echt niet aanbevelen, het voldoet niet aan mijn verwachtingen. Het management lijkt meer geïnteresseerd in geld dan in het comfort van de gasten. Het personeel, vooral aan de bar, doet wel hun best en probeert de tekortkomingen van het hotel goed te maken. Echter, het goedkope en verouderde interieur en de onprofessionele houding van het personeel bij de receptie laten veel te wensen over. Het feit dat ze al vooraf betaling vragen, zegt eigenlijk al genoeg. Al met al een teleurstellende ervaring, ik zal hier niet meer terugkomen en raad het anderen ook af.

Het hotel straalde geen luxe uit. De schamele omvang van het zwembad kon niet op tegen de overbevolking tijdens ons verblijf van 1 tot 3 november 2024. Met meer dan 400 gasten, was er geen vrije ligstoel te bekennen, waardoor de spa onbereikbaar bleef. Een late avondsnack bestellen werd een dure vergissing. Hoewel de menukaart sprak van €6 per broodje, rekende ze €30 aan voor 2 broodjes bij de bezorging aan onze kamer. Toen we hierover klaagden, kregen we slechts een laconieke reactie voordat ze het eten in de prullenbak gooiden. Het restaurant wist enige voldoening te bieden met een gevarieerde menukaart. Toch lieten ze ons in de steek tijdens het ontbijt, waar ze weigerden zachte eieren te serveren, ondanks voldoende voorraad. Het gebrek aan klantvriendelijkheid bij de receptie was een schandelijke vertoning, met zeldzame uitzonderingen daargelaten.

Dit hotel was absoluut geen succes. We voelden ons bedrogen en teleurgesteld. Het ontbijt was redelijk en parkeren was prima, maar het ergste was de kamer. We hadden verwacht in een 5-sterren hotel te verblijven, maar kregen een 3-sterren kamer aangeboden met slechts 10% korting als compensatie. We ontdekten zelfs dat de 5-sterren kamers alleen worden verhuurd aan Oostenrijkse gepensioneerden. Pure oplichterij! Het diner was ook een flop, met nauwelijks nog hoofdgerechten beschikbaar na 20.00 uur en het zwembadwater was gewoon kraanwater. Kortom, wij zullen dit hotel absoluut links laten liggen in de toekomst.

Onze favoriete bestemming in Hévíz, en eigenlijk in het hele Balatonmeer gebied. Het was al de tweede keer dat we verbleven in dit hotel, en opnieuw hebben we er enorm van genoten. De spa faciliteiten zijn geweldig. Hoewel het al eind september was, hadden we geluk met wat zonneschijn en konden we genieten van het buitenzwembad. Het water in het buitenzwembad is het hele jaar door warm en maakt verbinding met het binnenbad, waardoor je praktisch buiten kunt zwemmen, zelfs als het koud is. Binnen zijn er diverse zwembaden met verschillende temperaturen, en de lichte geur van zwavel, typerend voor een kuuroord, draagt eigenlijk bij aan de sfeer. Wat betreft het eten, dat was heerlijk. Zowel het ontbijt als het diner boden zoveel keuzes dat het lastig was om te kiezen, maar alles was verrukkelijk. Op een ochtend lieten we zelfs het ontbijt op de kamer bezorgen, en ook dat was uitstekend. Mijn man en ik zijn fervente sportschoolgangers, en de sportschool in Lotus Therme voldeed ruimschoots aan onze behoeften voor een weekendverblijf. De service bij de receptie en in het restaurant was uitstekend. Het is vrij zeldzaam om zo'n hoog niveau van service te krijgen in Hongarije, dus dat was een aangename verrassing. Het enige minpuntje was voor ons de kamer en de massage die we boekten. De kamers waren wat verouderd en de badkamers waren niet erg praktisch en slecht ontworpen. We hadden ook behoefte aan airconditioning 's nachts, maar helaas werkte dat niet, dus moesten we de deur open laten, wat eigenlijk niet slecht was omdat het buiten toch rustig was. Wat betreft de massage, dat was een teleurstelling. We hadden een koppelmassage geboekt en keken er echt naar uit. Helaas waren de masseurs onhandig, de een nieste constant, en de massage zelf voelde meer aan als het wrijven van olie over ons lichaam dan als een echte massage. Het deed weinig voor ons. Misschien is het beter om voor de helft van de prijs een Thaise massage in de stad te nemen, aangezien er genoeg te kiezen is. Ondanks deze minpunten hebben we toch erg genoten van ons verblijf in het hotel, en overwegen we zelfs om nog een keer terug te komen.

Een prachtig hotel waar wellness centraal staat.