Op maandag 18 augustus 2025 verbleef ik in hotel NH Puebla en maakte ik een opmerkelijke ervaring mee. Tegen 5:00 uur 's ochtends heb ik maar liefst twee keer geprobeerd om simpelweg een fles water te bemachtigen, echter bleek dit een hele opgave te zijn. Ondanks dat het verzoek zo simpel was als het maar kon - slechts een verzoek om WATER - kreeg ik te horen dat er op zondagen geen roomservice beschikbaar was, wat me verbaasde en teleurstelde. Uiteindelijk, na een confrontatie met de norse houding van een nachtwaker, die uiteindelijk de fles water haalde, voelde ik me behandeld als een lastige gast. Het is teleurstellend dat een gerenommeerd hotel als NH Puebla zijn gasten op deze manier behandelt. Zo, om mijn ontevredenheid te uiten, heb ik besloten om mijn volgende geplande overnachting te annuleren en zal ik vandaag om 10:00 uur met de manager spreken. Het is ronduit schokkend dat de receptie en nachtwaker zo'n klein verzoek als een fles water niet eens konden behartigen. De onprofessionele houding en gebrek aan klantenservice hebben ervoor gezorgd dat ik dit hotel nooit meer zal bezoeken en het niet zou aanbevelen aan anderen. Een ervaring die getypeerd kan worden als decadent en gekenmerkt door slechte service vanuit een hotel dat veel beter zou moeten weten.

Hoewel de accommodatie niet perfect is, heeft het wel een zekere charme die wat opgefrist kan worden. De fauteuils in de kamers ogen wat gedateerd en zouden wel een schoonmaakbeurt kunnen gebruiken. Desondanks biedt het verblijf nog steeds comfort. Voor een overnachting zou het geen slechte optie zijn. Helaas was de tv niet te gebruiken vanwege het gebrek aan zenders en een defecte afstandsbediening.

Dit hotel heeft een toplocatie nabij het bruisende centrale plein van Puebla. Het is praktisch, gezellig en brandschoon. De kamers zijn niet bijzonder ruim, maar wel knus en voorzien van fijne badkamers. Het ontbijt is heerlijk, al kan de eetruimte wat aan de krappe kant zijn. Absoluut een aanrader voor een verblijf!

Het hotel heeft een gunstige locatie, maar de prijs is aan de hoge kant in vergelijking met andere soortgelijke hotels in de omgeving die een ontbijt aanbieden. De kamer waarin ik verbleef, had duidelijk wat aandacht nodig op het gebied van onderhoud en hygiëne. Het leek alsof ze meubels van elders aan het opruimen waren. De inrichting oogt wat somber en verouderd. Tijdens mijn tweede nacht ontdekte ik een kleine kakkerlak op het plafond, wat zeker niet prettig was.

Ons verblijf in dit hotel was niet helemaal wat we hadden gehoopt, gezien de vier sterren classificatie. Het enige positieve aspect was de uitstekende locatie in het centrum, wat handig was voor het verkennen van verschillende bezienswaardigheden. Hoewel het personeel vriendelijk en attent was, liet de algehele service te wensen over. We kwamen om 1:00 uur aan en konden pas om 3:00 uur inchecken omdat er geen kamers beschikbaar waren. Dit terwijl we in andere hotels van dezelfde klasse zonder problemen eerder konden inchecken. We zagen ook andere gasten in dezelfde situatie, urenlang wachtend op hun kamer. De hygiëne liet te wensen over: er lag veel stof onder de bedden, wat duidelijk aantoonde dat er weinig aan schoonmaak werd gedaan. De badkamer zag er verouderd uit, met vlekken op de wastafel en doucheknoppen. Het water uit de douche spoot met zoveel druk dat het leek op naalden, en de afvoer leek verstopt te zijn. Hierdoor overstroomde de badkamer en gleed ik uit. Zelfs de kraan van de wastafel was niet praktisch, omdat het water gemakkelijk overal spatte. Bovendien kregen we slechts één klein flesje water voor de hele kamer, ondanks dat het een tweepersoonskamer betrof. Er was geen strijkijzer of koffiezetapparaat in de kamer, en een badjas of slippers hoef je al helemaal niet te verwachten, normale zaken die je wel zou verwachten in een viersterrenhotel. De meubels waren ook oud en bevlekt. Kortom, hoewel het hotel een geweldige locatie heeft, voldoet het niet aan de kwaliteit en comfort die men zou verwachten van een viersterrenaccommodatie.

Dit uitstekende zakelijke hotel bevindt zich in het bruisende centrum van het historische Puebla. De service is top en het personeel is enorm vriendelijk. Tijdens ons verblijf van enkele dagen met onze dochter, die achterbleef om daar te studeren, werden we hartelijk ontvangen. Het afscheid was moeilijk, maar het personeel zorgde goed voor haar en verraste haar zelfs met een hapje en een cocktail om het afscheid te verzachten.