Al met al was het verblijf prima. Het bed was comfortabel en de kamer was schoon, wat het belangrijkste is. Het enige minpunt was dat er geen toiletpapier in de kamer was en dat het huishoudpersoneel 's ochtends om half 10 hard op onze deur klopte en ons wakker maakte. Dit was niet bepaald prettig, gezien het uitchecken pas om 12 uur was. Voor een voordelige kamer voldeed het wel. De locatie was trouwens geweldig.

Ik verbleef hier vanwege een examen. Het hotel ligt op slechts 5 minuten loopafstand van zowel het treinstation Cardiff Central als het busstation, afhankelijk van hoe snel je loopt. Er zit een Wetherspoons naast de deur, wat handig is als je snel iets wilt eten. Ook helpt het vinden van de ingang, aangezien deze om de hoek verscholen ligt. Mijn kamer was mooi en schoon, en er waren faciliteiten om zelf thee en koffie te zetten.

Op Oudejaarsavond verbleven we in het Travelodge-hotel in Cardiff. Ondanks het comfortabele bed, de schone kamer en de geweldige locatie, werd onze ervaring aanzienlijk verpest door het onbeleefde en onprofessionele personeel. De ochtend erna voelden we ons begrijpelijkerwijs erg brak en vroegen om een late uitcheck. Twee oudere dames aan de balie, beiden met een opvallende houding, weigerden botweg en gaven aan dat ze al 10 late uitcheckverzoeken hadden. Er werd geen redelijke verklaring gegeven en hun toon maakte duidelijk dat ze geen zin hadden om ons tegemoet te komen, ook al waren we bereid om te betalen voor het extra verblijf. Teleurgesteld maar meegaand, keerden we terug naar onze kamer om in te pakken. Rond 12:15 uur, toen we aan het afronden waren, ging het brandalarm in onze kamer plotseling ongeveer 30 seconden af voordat het stopte. Verward keken we naar buiten en zagen dat niemand anders zijn kamer verliet. Een paar minuten later ging het alarm kort opnieuw af, zonder enige reactie van andere gasten. Het werd duidelijk dat dit beperkt was tot onze kamer. We vermoeden sterk dat het personeel heeft geknoeid met het alarm om ons onder druk te zetten om te vertrekken, wat, indien waar, zeer ongepast en mogelijk illegaal is. Dit gedrag overschaduwde wat een positief verblijf had kunnen zijn. Onbeleefdheid en intimidatie zijn niet acceptabel, en ik zou anderen die deze locatie overwegen willen waarschuwen.

Het personeel van dit hotel blinkt uit in klantenservice, altijd bereid om te helpen zonder druk uit te oefenen. De medewerkers maken elke gast zich welkom voelen en nemen de tijd om te assisteren. Een speciale vermelding verdient Amanda, een receptiemedewerker die onze ervaring echt onvergetelijk heeft gemaakt. Ze gaf ons waardevolle tips en nam de tijd om ons te helpen, en niet alleen ons maar ook andere gasten. De klantenservice alleen al is reden genoeg om terug te keren naar dit hotel.

Ons verblijf hier voor een vrijgezellenfeest was geweldig en de ontvangst was echt top. Wat het speciaal maakte, waren de fantastische medewerkers bij de receptie. Toen ik een pakket naar het hotel moest laten sturen, luisterden ze goed en begrepen ze het probleem. Ze hielden het pakket in de gaten en belden me toen het arriveerde. We hadden een leuk gesprek en zelfs een kleine modeshow in de ontvangsthal zodat ze mijn nieuwe outfit konden bewonderen. De medewerkers zijn ontzettend vriendelijk en deden echt hun uiterste best. Ze laten je zo welkom voelen en zijn ontzettend behulpzaam. Over het hotel: De kamer was brandschoon Onze kamer (217) lag aan de achterkant van het hotel en we hoorden geen geluid van de straat. De locatie is perfect om overal in het centrum te komen. Vooral als je uitgaat of wilt winkelen. Wij komen zeker terug.