De kamers hebben wat aandacht nodig, aangezien het hotel al wat jaren meegaat. Het lijkt erop dat de originele eigenaars geen zeggenschap meer hebben en het huidige management zou hier iets aan kunnen doen door actie te ondernemen op basis van feedback. De service is redelijk, hoewel sommige bezoekers en ikzelf gemerkt hebben dat de barman bij het zwembad nogal onbeschoft kan zijn, met een opvallend verschil in behandeling tussen buitenlandse en lokale gasten. Het is belangrijk dat elke gast met respect wordt behandeld, ongeacht hun afkomst. De ligging is gunstig, vlakbij Ciudad Quesada. Het eten dat ik heb geprobeerd was smakelijk. Een van de hoogtepunten van ons verblijf was de omliggende natuur en de sauna.

Ik ben niet erg bedreven in lidmaatschapstactieken. Het hotel oogt prachtig, maar de klantenservice laat te wensen over, vooral voor leden. Een tip die ik kan geven is om gebruik te maken van speciale aanbiedingen; soms zijn de tarieven gunstiger en de promoties aantrekkelijker voor niet-leden dan voor leden. Misschien is het verstandiger om geen lid te worden en zo nu en dan gewoon een bezoek te brengen aan het hotel, aangezien ze duidelijk nog het een en ander kunnen leren over klanttevredenheid.

De kamer was simpel maar netjes ingericht. Eén minpuntje was het ontbreken van zeep bij de gootsteen. Het diner was voortreffelijk, de cocktails waren geslaagd en de zwembaden waren heerlijk ontspannend. De vriendelijke service maakte het plaatje compleet. Wat deze plek echt bijzonder maakt, is de prachtige natuur eromheen. Het is absoluut een locatie waar ik graag nog eens terug zou komen.

De accommodatie is prachtig, maar de klantenservice laat helaas te wensen over. Ik wil graag een incident uitlichten om dit te illustreren. We hadden een kamer gereserveerd via e-mail en specifiek aangegeven dat we graag een kamer in het 'stadje' wilden als die beschikbaar was. Bij aankomst in het hotel kregen we echter een kamer toegewezen die totaal niet voldeed aan onze verwachtingen. Na een gesprek met de receptionist bleek dat er wel kamers beschikbaar waren in het stadje, maar we moesten wachten van 's middags tot 's avonds voordat we de juiste kamer kregen. Er volgde geen excuses en het leek alsof wij de schuldige waren in plaats van de slachtoffers van een misverstand. Het zijn menselijke fouten die kunnen gebeuren, maar de manier waarop dit werd afgehandeld liet veel te wensen over.

Het resort heeft een ietwat gedateerde uitstraling, maar het restaurant is absoluut een pareltje. Je krijgt hier waar voor je geld.