Mijn verblijf in dit zogenaamde 3-sterrenhotel was ronduit teleurstellend. De sterren leken bijna uit de lucht gevallen te zijn in plaats van verdiend. Ondanks herhaalde verzoeken werd onze kamer niet schoongemaakt. Het toevoegen van ontbijt aan je verblijf is zonde van je geld. De service liet veel te wensen over; bestellingen waren telkens te laat en het personeel leek duidelijk overbelast. Voor een hotel dat beweert deze kwaliteit te bieden, is het beschamend om te zien dat ze moeite hebben met basisnormen van gastvrijheid. Wat nog schokkender is, is het gedrag van het management online. In plaats van gastfeedback serieus te nemen, gaan ze in discussie met reviewers in de commentaarsectie. De tijd die ze steken in het schrijven van lange, defensieve reacties zou veel beter besteed kunnen worden aan het verbeteren van de kwaliteit en de standaarden van het hotel. Doe jezelf een plezier en boek ergens anders. Er zijn genoeg hotels die hun gasten oprecht waarderen.

Normaal gesproken ben ik niet kieskeurig als het gaat om hotels (ik heb in eenvoudige hotels in India verbleven), maar wauw, dit hotel was de (hoge) prijs echt niet waard. Over het algemeen is het hotel verouderd en toe aan een grondige renovatie. Dit was op verschillende manieren merkbaar. De kamer had een duidelijke tapijtlucht van tapijten die dringend een diepe reiniging nodig hadden. Alles was verder schoon, maar dat tapijt had echt een goede wasbeurt nodig. De verwarming/airconditioning werkte helemaal niet in mijn kamer. Ik kon spelen met de bedieningselementen, maar het had absoluut geen effect. Het ventilatierooster voor de verwarming leek uitgehold en buiten werking. Er was een minibar, maar deze werkte niet. Het bijgevoegde ontbijt was prima, maar het ontbijtrestaurant hanteerde een vreemd concept waarbij niet alle opties gratis waren. Sommige opties waren tegen extra kosten. Op een middag kwam ik terug naar mijn kamer om te ontdekken dat iemand van de schoonmaakploeg het grendel had gebruikt om te voorkomen dat mijn deur op slot ging, en vervolgens prompt was vergeten. Iedereen had mijn kamer binnen kunnen lopen. Volstrekt onaanvaardbaar. Ik heb in andere Best Western hotels verbleven die prima waren, maar deze was beneden de maat.

Ik wil graag aanbevelen om de hoofdeinden in de kamers te vervangen of te upgraden. Ik heb twee kamers gehuurd, en beide hadden ernstig versleten hoofdeinden, wat onze ervaring negatief beïnvloedde. Eén hoofdeinde was in zo'n slechte staat dat ik moest vragen om een kamerwissel, maar het hoofdeinde in de nieuwe kamer was slechts iets beter. Het gebruikte imitatieleer van de hoofdeinden is van lage kwaliteit en zou vervangen moeten worden. Ik zou mijn ervaring een 10 van de 10 hebben gegeven als de esthetiek van de kamers verbeterd zou worden. Dit kan echt invloed hebben op de wens van een gast om te blijven. Bovendien verschillen de beschrijvingen en afbeeldingen op de website van de werkelijkheid. Terwijl de lobby modern en aantrekkelijk is, voldoet het onderhoud van de kamers niet aan deze standaard. Gelukkig waren de receptionisten en het personeel erg vriendelijk en behulpzaam. Ik hoop dat bij mijn volgende bezoek deze aspecten verbeterd zullen zijn voor een betere ervaring. Dankjewel.

Wat een fantastische ervaring! Vanaf het moment dat we aankwamen, werden we verwelkomd met warmte en flexibiliteit door het attente personeel. Het lunchrestaurant was een ware smaaksensatie en onze server was niets minder dan perfect. De onberispelijke service en oog voor detail hebben echt indruk op ons gemaakt. Daarnaast was het geweldig om te zien hoe onze hond als een volwaardig familielid werd behandeld. De ondergrondse parkeergarage was zeer praktisch en veilig. Dit hotel is absoluut een aanrader en we kijken er al naar uit om terug te komen!

Na het lezen van de andere beoordelingen lijkt het alsof dit hotel niet aan de verwachtingen voldoet. Toch hebben we vriendelijk personeel en het ontbijt dat bij onze kamerkeuze was inbegrepen (niet bij alle kamers) was heerlijk. De bedden zijn supercomfortabel, het beddengoed is schoon en de tv is groot. De zwembadzone wordt ook goed onderhouden. Echter, de kamers ogen wat verouderd, het meubilair is oud, de hoofdeinden bladderen af (zoals in andere beoordelingen staat), de kamer rook naar zweetvoeten (zoals veel andere beoordelingen aangeven) en het douchegordijn houdt het water niet tegen (toen we om het binnenste plastic gordijn vroegen, zeiden ze dat ze die niet hadden). Mijn vrouw probeerde de koffie in de kamer en zei dat die walgelijk was, maar dat komt waarschijnlijk door de koffiemelk. Het plafondlijstwerk lijkt op zijn plek gehouden te worden door geluk, en het badkamerbehang mag wel eens grondig worden schoongemaakt. Parkeren kan naast het hotel of in de ondergrondse parkeergarage onder het CSQ-gebouw voor dezelfde vrij hoge prijs... Je kunt zo vaak in- en uitrijden als je wilt zonder opnieuw te betalen, en het overdekte parkeren in de winter was fantastisch! Zou ik hier opnieuw verblijven? Misschien; de kamer mag niet naar voeten ruiken en de prijs moet juist zijn. Dit is niet van het niveau van een Hilton of Marriott, maar de prijzen zijn vergelijkbaar als je het parkeren in overweging neemt.