De meest teleurstellende hotelervaring die ik ooit heb gehad in Canada De laatste keer dat ik in een hotel verbleef, was het verreweg de meest teleurstellende ervaring die ik in heel Canada heb meegemaakt. Bij aankomst werd al snel duidelijk dat gastvrijheid hier ver te zoeken was. Onze kamer rook naar muffe schoenen en was niet bepaald schoon, met zelfs haar in de douche - ronduit smerig en onacceptabel. Het restaurant op het terrein was ook een tegenvaller. Ondanks dat het om 19.30 uur vrijwel leeg was en drie personeelsleden rustig televisie keken, werden we afgewezen omdat ze beweerden dat ze volgeboekt waren. Dit sloeg nergens op, vooral omdat er genoeg lege tafels waren. Misschien kwam het door mijn Amerikaanse achtergrond, mijn beperkte Frans of omdat ze simpelweg niet dol waren op kinderen, maar het gebrek aan gastvrijheid was opvallend. En alsof dat nog niet genoeg was, leek het hotelmanagement ook het probleem van daklozen rondom het pand te negeren. Er lagen verschillende mensen te slapen bij de ingang van het hotel, omringd door afval. De parkeersituatie was ook rampzalig: $30+ per dag voor een parkeerplaats bezaaid met glasscherven en vuilnis. Al met al is dit hotel een regelrechte rip-off en absoluut niet geschikt voor gezinnen of iedereen die een prettig verblijf verwacht. Mijn advies: vermijd het als je kunt, er zijn zeker betere opties elders te vinden.

Het personeel was uiterst vriendelijk en behulpzaam tijdens ons verblijf. De kamer was brandschoon en het parkeren bood ruime plekken, inclusief gratis oplaadpunten voor elektrische voertuigen. Helaas was het uitzicht vanaf de 2e verdieping niet zo indrukwekkend, met slechts een blik op de ventilatiesystemen die 's nachts nogal luidruchtig waren. Gelukkig was de locatie ideaal, op slechts een half uurtje lopen van Château Frontenac. Al met al was ons verblijf aangenaam, ondanks dit kleine minpuntje.

Graag wil ik mijn teleurstelling uiten na mijn recente verblijf in uw accommodatie op 5 oktober 2024, in kamer 333. Bij aankomst werd ik begroet door een onaangename geur die leek op hondenurine, wat mijn ervaring onmiddellijk negatief beïnvloedde. Daarnaast ontdekte ik dat de lakens van het bed misten en de kussenslopen niet waren vervangen, wat niet voldoet aan de standaard die ik van uw hotel verwacht. Ik hoop dat u mijn feedback ter harte neemt om ervoor te zorgen dat toekomstige gasten niet dezelfde problemen zullen ondervinden. Het is belangrijk dat deze kwesties worden aangepakt om de reputatie van uw etablissement te behouden.

Als verliefd stel hebben we genoten van een driedaags verblijf in dit hotel. De kamer was zeer ruim en voorzien van alle gemakken. Het in- en uitchecken verliep vlot en efficiënt via de terminal. Het schoonmaakteam leverde uitmuntend werk, het personeel was zeer behulpzaam en de after-sales service per e-mail was snel. Daarnaast hebben we kosteloos gebruik kunnen maken van zowel de fitnessruimte als het zwembad. Over het algemeen zijn we uiterst tevreden, hoewel de parkeerkosten als enig minpuntje kunnen worden genoemd.

Normaal gesproken ben ik niet veeleisend als het aankomt op accommodaties (ik heb verbleven in een eenvoudig hotel in India), maar eerlijk gezegd, dit hotel rechtvaardigde de hoge prijs niet. In zijn hoogtijdagen moet dit hotel vast wel indrukwekkend zijn geweest, maar nu is het dringend toe aan renovatie. Meerdere zaken wezen hierop. Bij binnenkomst in de kamer werd ik begroet door de muffe geur van een tapijt dat zijn beste tijd heeft gehad en nodig gereinigd dient te worden. Alles zag er verder netjes uit, maar dat tapijt had echt een grondige reiniging nodig. De airconditioning/verwarming weigerde dienst in mijn kamer. Hoe ik ook met de knoppen speelde, er gebeurde niets. De verwarmingsventilator leek wel buiten gebruik. Hoewel er een minikoelkast aanwezig was, weigerde deze dienst. Het ontbijt dat inbegrepen was, was redelijk, maar het concept van het ontbijtrestaurant was vreemd, met extra kosten voor sommige opties. Bij terugkomst in mijn kamer op een middag ontdekte ik dat een schoonmaakster de klink had gebruikt om te voorkomen dat de deur op slot ging, maar dit vervolgens was vergeten. Een enorme inbreuk op mijn privacy en totaal onacceptabel. Ik heb eerder in andere Best Western hotels verbleven en die waren prima, maar deze haalde absoluut niet hetzelfde niveau.