Bij onze aankomst werden we geconfronteerd met een onaangename verrassing: onze reservering voor twee queensize bedden werd niet gehonoreerd, ondanks onze eerdere boeking voor drie volwassenen. Het leek erop dat het hotel overboekt was en onze kamer al aan iemand anders was gegeven. Het enige wat nog beschikbaar was, waren twee kamers: een met een kingsize bed en een met een kingsize bed en een slaapbank naast de lawaaierige lobby. Ondanks de krimpfolie om de matras van de slaapbank (naar verluidt om insecten weg te houden), was het gebrek aan beddengoed verontrustend. We moesten zelf de slaapbank opmaken, zonder matrasbeschermer of deken, wat niet ideaal was voor onze zoon. Uiteindelijk moesten we last-minute elders een kamer vinden vanwege lokale evenementen, wat ons $300 per nacht kostte. De schoonmaakdienst heeft onze kamer nooit schoongemaakt en toen we dit aankaartten bij de receptie, werden we geïnformeerd dat we dit vooraf hadden moeten aanvragen, iets waar we niet van op de hoogte waren gesteld. Het ontbreken van schone handdoeken was ook teleurstellend; we moesten onze vieze handdoeken naar de receptie brengen om ze te ruilen, wat ook niet gecommuniceerd was. Ondanks mijn gesprek met de manager en het verzoek om een compenserende overnachting, werd slechts een korting van 25% aangeboden. De staat van de gangen, met een onaangename geur en plakkerig tapijt, en het losgerukte nachtkastje maakten de ervaring nog onaangenamer. Voor mij is het duidelijk: ik zal niet meer kiezen voor een verblijf in deze Comfort Inn.

De locatie van deze accommodatie is gunstig gelegen in Reading. Het was opvallend schoon en er waren weinig ongewenste zaken, wat een positief punt was vergeleken met eerdere ervaringen. Er was zelfs een ontbijt beschikbaar, wat een leuke toevoeging was. Helaas liet het comfort van het bed te wensen over, aangezien het zo hard was als een steen. Het verzoek om een dekbed werd afgewezen, wat teleurstellend was, en de reactie van het personeel was niet erg behulpzaam. De houding van de receptie liet te wensen over en er was weinig bereidheid om tegemoet te komen aan klachten. Het bed was zo oncomfortabel dat zelfs slapen op de vloer of bank een betere optie leek. Ondanks een vriendelijkere benadering van een andere medewerker in de ochtend, was er uiteindelijk geen passende oplossing geboden. Voor toekomstige gasten is het aan te raden om eventuele klachten direct binnen de eerste 15 minuten te uiten, aangezien hier streng op werd gelet. Over het algemeen ontbrak het aan klantgerichtheid en proactief handelen van het personeel, wat de algehele ervaring negatief beïnvloedde. Het zou hebben volstaan om simpelweg een dekbed te verschaffen om deze kritiek te voorkomen. Het personeel zou moeten beseffen dat ze werkzaam zijn in de horeca en dienovereenkomstig moeten handelen.

Bij aankomst in dit hotel voor een verblijf van drie nachten in juni werden we teleurgesteld met wat we kregen in verhouding tot de prijs die we hadden betaald. Het bed was gelukkig comfortabel en voorzien van voldoende kussens, maar daar hield het ook wel op. De lakens voelden niet prettig aan en de geur van parfum die door de lobby en onze verdieping hing was te veel aanwezig. De lift, hoewel functioneel, vertoonde veel beschadigingen en was niet goed schoongemaakt. Onze kamer was op meerdere punten vies: van zichtbare vlekken en vegen op harde oppervlakken tot vuile tegelvoegen en zelfs afval onder het meubilair. Een lege fles alcohol van een vorige gast en ontbrekende voorzieningen zoals tissues en extra wc-papier droegen bij aan het gevoel dat dit hotel enkel het strikte minimum biedt.

Hoewel ons verblijf over het algemeen goed was, was ik enigszins teleurgesteld door enkele aspecten van de accommodatie. Bij aankomst merkte ik dat de kamer niet zo schoon was als ik had gehoopt en dat de stoelen er dermate bevlekt uitzagen dat ik er liever niet op wilde zitten. Gelukkig reageerde de manager snel door ons lakens aan te bieden om de stoelen te bedekken, maar ik was van mening dat dit eerder had moeten worden opgemerkt en verholpen vóór onze aankomst. Daarnaast merkten mijn tante en neef dat enkele voorzieningen in hun kamers niet naar behoren werkten, zoals een defecte magnetron en klok, evenals het ontbreken van een föhn. Bovendien kampten mijn andere familieleden met vlekken op het tapijt in hun kamers. Al deze kwesties hadden naar mijn mening eenvoudig verholpen kunnen worden voordat de kamers aan gasten werden toegewezen. Het is essentieel om grondig te controleren op dergelijke zaken om elke gast de best mogelijke ervaring te bieden. Het ontbijt was over het algemeen goed, maar na verloop van tijd merkte ik op dat de selectie elke dag hetzelfde was, hoewel er een keuze tussen eieren met worstjes en wafels was voor warme gerechten.

De medewerkers waren fantastisch en de kamer was mooi schoon, maar er waren wat dingen die aandacht nodig hadden. Het behang in de badkamer had reparatie nodig en de verf op de deur moest worden bijgewerkt. Omdat we een toegankelijke kamer hadden, leek het alsof het onderhoud vaker had moeten gebeuren. Helaas werkten geen van de oplaadpoorten in de kamer. Gelukkig was de televisie wel top en genoten we van een vers ontbijt. Dit was niet onze eerste keer hier, maar de volgende keer denk ik dat we een standaardkamer zullen kiezen. Mijn man heeft zijn voet geblesseerd en daarom hadden we deze keer een toegankelijke douche nodig, maar in de toekomst gaan we liever voor een andere optie.